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発送代行（物流代行）とは、商品の保管から検品、梱包、発送までを、倉庫を持つ専門会社に任せるサービスです。人手は足りない、荷物は増える。この2つが重なって、EC・通販の現場では「出荷は外に任せる」ことを検討する会社が、ここ数年で目に見えて増えました。
発送代行（物流代行）への関心が高まっている背景には、物流業界の担い手不足があります。 人口減少が進む日本では、多くの業界で人手の確保が課題となっており、物流業界は特に人手不足が深刻とされています。政府は2023年6月の「物流革新に向けた政策パッケージ」で、何も手を打たなければ2030年度に輸送力が34％足りなくなる可能性を示しました。
これを受けて、政府は2026年3月に総合物流施策大綱を閣議決定し、2030年度までを物流革新の「集中改革期間」と位置づけました。物流効率化法でも、2025年4月から荷主と物流事業者に効率化への努力義務が課されています。物流は、商品を送り出す事業者自身の課題にもなっています。
一方で、荷物の量は増え続けています。経済産業省の電子商取引に関する市場調査によると、2024年の物販系EC市場は15兆2,194億円（前年比3.70％増）でした。国土交通省によると、令和6年度の宅配便の取扱個数も50億3,147万個に達しています。
本記事では、「どこまで任せられるのか」「自社発送より費用が高くならないか」とお考えの方に向けて、発送代行（物流代行）の仕組み、フルフィルメントとの違い、任せられる範囲、発送代行の費用の考え方、導入のタイミングを、物流現場の視点から解説します。
発送代行（物流代行）とは？需要が高まっている背景
発送代行とは、EC・通販事業者に代わって、商品の保管から検品、梱包、発送までを倉庫会社が引き受けるサービスのことです。「物流代行」という呼び方もありますが、指しているものは同じで、本記事でも区別せずに使います。会社によってはギフト包装や、受注処理まで含めたフルフィルメントにも対応しており、どこまで任せるかは相談しながら決められます。
では、なぜ今需要が伸びているのでしょうか。発送の現場が抱えている課題は、大きく次の3つです。
- 人手の確保：
注文が増えても、梱包や検品ができる人はすぐには増やせません。求人を出しても集まらず、集まっても一人で仕事ができるようになるまで時間がかかります。 - 費用の上昇：
令和8年度の地域別最低賃金は全国加重平均で1,177円であり、前年度から56円の引き上がりました（2026年10月以降、都道府県ごとに順次発効）。時給の底上げが続くと、繁忙期だけ短期スタッフを雇う方法は、募集する際の時給を周囲より高くしないと人が集まらず、集まっても教育の手間がかかるため、費用に見合わなくなります。 - 管理の複雑化：
日時指定、置き配、ギフト対応と、注文ごとの指示は年々細かくなり、1件ずつ確認しながら出荷しないとミスが起きやすくなっています。複数のモールで同じ商品を売っている場合は、どこで何個売れたかを合わせて在庫を管理する手間も加わります。
人や費用、管理の手間も自社だけで抱え続けるのは、どこかで無理が出ます。そこで、発送を専門会社に任せるということが選択肢の一つにあります。
任せられる業務の範囲と、フルフィルメント・3PLの違い
発送代行は、任せる範囲で大きく2つに分けて考えると整理しやすくなります。
1つ目は、保管・梱包・発送といった物流作業を委託し、受注や決済は自社で行う形です。一般に「3PL（サードパーティ・ロジスティクス）」と呼ばれる形態に近く、当社でもこの区分で呼んでいます。2つ目が「フルフィルメント」で、物流作業に加えて受注処理、決済、問い合わせ対応、返品対応までをまとめて委託します。
ただし、同じ「発送代行」「物流代行」という名称でも、含まれる作業は会社によって異なります。
例えば、返品は受け取るが検品はしない、ギフト包装は別料金、といったことです。
業者を選ぶときは、「検品は含まれますか」「同梱物の封入は含まれますか」と、作業を一つずつ挙げて確認することをおすすめします。
また、発送代行に委託した後も、物流に関する業務の一部は自社に残ります。倉庫に任せられるのは主に実務作業であり、判断の多くは自社が担います。たとえば、チラシを箱に入れる作業は倉庫が行いますが、どのチラシを誰に入れるかは自社が決めます。（※例外業務もあるため、下記は普遍的な一例としてとらえてください。）
| 工程 | 倉庫に任せられること | 自社で決めること |
|---|---|---|
| 入荷 | 数量と状態の確認、棚への格納 | 納品の日程・品目・数量の事前連絡 |
| 保管 | 棚ごとの管理、在庫数の共有 | 仕入れの量と時期 |
| 検品・梱包 | バーコードによる照合、箱詰め、同梱物の封入 | 商品へのバーコード付与、同梱物のルール |
| 出荷 | 送り状の発行、配送会社への引き渡し | 住所不備やキャンセル時の対応ルール |
| 返品 | 受け取り、状態の確認、仕分け | 再販売の基準、返金対応 |
| 受注・問い合わせ（フルフィルメント） | 受注処理、入金確認、問い合わせへの回答 | 対応方針、回答内容の基準 |
「自社で決めること」の列を導入前に整理しておくと、稼働後のやり取りが減り、担当者の負担を抑えることができます。
発送代行のメリット
発送代行の主なメリットは、次の5つです。
- 本来の業務に集中できる：1件10分、月600件なら出荷作業は月100時間。8時間勤務の人が丸12日半、箱詰めだけをしている計算になります。この時間が、商品企画や販促に戻ってきます。
- 保管場所を減らせる：社内の在庫置き場を別の用途に使え、外部倉庫を借りている場合はその賃料も減らせます。
- 出荷ミスが減る：他の業務と兼ねる必要が無くなるので、手慣れたスタッフによる集中した出荷作業により誤出荷のリスクは低減可能です。一般的な数値として、発送代行業者の誤発送率は0.01％と言われております。
- 注文の急増に対応できる：人員確保のノウハウを持ち、予測を立てながら運用しているため、一定の急増には耐えうる場合が多いです。
時間、場所、精度、繁閑の波、自社発送のままでは手を付けにくい４つに、まとめて手が届くのが発送代行の強みです。
発送代行のデメリットと対策
発送代行についてご相談の多い4つの懸念と、その対策を整理しました。
| デメリット | 現場で起きること | 対策 |
|---|---|---|
| 自社特有の対応が難しい点 | 受付締め切り後の変更や、特殊な梱包の制限 | 例外的な対応の洗い出しと、倉庫が判断する範囲の取り決め |
| お客様の反応が見えにくい点 | 返品の到着や箱の傷みを、自社が知るのが遅れる | 誤出荷・返品の件数と理由の月次報告 |
| 運用方法が社内に残りにくい点 | 担当者交代後の説明者の不在 | 手順書と同梱ルールの自社保管 |
| 個人情報を預ける点 | 管理が不十分な委託先での漏えい | 認証の有無と廃棄方法の確認 |
個人情報保護法では、個人データの取り扱いを外部に委託する場合、委託元に対して委託先の適切な監督が求められています。そのため、委託先の選定においても、個人情報の管理体制を確認することが重要です。当社では、個人情報を適切に取り扱うための管理体制を整備し、プライバシーマークを取得しています。
発送代行の導入で起こりやすい失敗と回避策
- 商品にバーコードがなく、入荷初日に作業が止まる
オリジナル商品には、バーコードが付いていない場合があります。色違いの商品が同じ無地の袋に入っていると倉庫では判別が難しく、入荷の確認に数日を要する場合があります。商品を棚に格納できない間は、出荷の開始も遅れます。入荷前に商品名、商品コード、サイズ、重量を一覧にし、1点ごとに識別ラベルを貼付する、もしくはバーコードシールの貼付作業も倉庫へ委託することなど、対策を検討する必要があります。 - 運用構築のリードタイムを設けておらず、予定通り出荷開始ができない
新規立ち上げであっても、移管であっても、新たな発送代行会社と運用を構築する場合、後回しにされがちなのは「出荷開始までのリードタイム」です。先に出荷開始日やローンチ日を決めてしまったが為に、実際運用構築を進めていく中で時間が足りないとなるケースが多いです。運用構築中に想定外のことが発生することも視野に入れ、発送代行会社と共に最終着地日を決めていく方針の方が、より安定した走りだしに繋がります。
発送代行の費用の考え方｜固定費と変動費に分けて比べる
発送代行の費用は、出荷がない月にも発生する「固定費」（基本料金、システム利用料、保管料など）と、出荷量に応じて増減する「変動費」（入庫・検品、梱包、配送の費用など）に分けて確認します。受注処理や問い合わせ対応まで委託するフルフィルメントでは、その分の費用が加わります。
発送代行の費用と比べると自社発送の費用には、配送料と資材費のほか、発送作業の人件費や在庫を置く場所の賃料も含まれます。
たとえば月600件（作業時間100時間）の場合、内訳は次のようになります。
見積もりと比べるときは、配送料を含むかどうかの条件をそろえ、繁忙期の残業代も足して試算してください。金額の差だけでなく、発送に使っていた時間を販売に回せる効果まで含めて判断するのが、失敗しにくい見方です。
発送代行の導入を検討すべき4つのタイミング
| タイミング | 目安 |
|---|---|
| 発送業務が本来の業務を圧迫している場合 | 「月間出荷数が100件以上（固定費ありの業者）／10件程度（初期費用・固定費0円の業者）」、または「本業の時間が圧迫されているとき」 |
| 発送の費用が増え続けている場合 | 売上の伸びを上回って、発送の人件費や残業代が増えている状態 |
| 誤出荷や出荷の遅れが続いている場合 | 同じ種類の誤出荷が連続で発生 |
| 保管場所の不足や出荷量の変化が見込まれる場合 | 在庫が保管場所に収まらない状態、3〜6か月以内の出店や大型セールの予定 |
発送代行への切り替えには打ち合わせ、接続テスト、商品の移動が必要です。
当社では、商談を始めてから移行が完了するまで、在庫の量や契約の進み方にもよりますが3か月から6か月ほどかかります。
一方、月の出荷が数十件で作業が負担になっていない場合は、自社発送のほうが費用を抑えやすく、柔軟に対応しやすい場合があります。
失敗しない発送代行業者の選び方
発送代行の見積もりを依頼する前に、月の出荷件数（通常月と最大月）、商品の種類数、1注文あたりの平均点数、代表的な商品の梱包後の寸法と重量、在庫の量を用意します。数字が曖昧なままでは、見積もりも概算となるためです。
同じ数字を2〜3社に提示し、合計金額ではなく、料金に含まれる作業と別料金の作業を並べて比較します。次の点もご確認ください。
- 倉庫の立地と、1日に出荷できる件数の上限
- 自社と同じ種類の商品を扱った実績
- 問い合わせ窓口と対応時間、ミスが起きた際の報告方法
- 受注・在庫管理システムとの連携と、個人情報の管理体制
可能であれば倉庫を見学し、バーコードによる照合の有無や保管の状態をご確認ください。
エスプールロジスティクスの発送代行・物流代行サービス
私たちは、事業の成長段階に合わせた発送代行・物流代行の形をご提案しています。事業の開始直後から拡大期の事業者様には、当社が運営するシェアードセンターを、使用した分のみの委託費でご利用いただく方法があります。
受注処理、返品処理まで含むフルフィルメントにも対応しており、定期購入商品の出荷を専門に行うチームと自動梱包機も備えています。任せる範囲が決まっていない段階でも、現在の作業の整理からお手伝いします。
よくある質問
Q. 発送代行と物流代行に違いはありますか？
どちらも、商品の保管から発送までの業務を専門会社に委託するサービスを指し、ほぼ同じ意味で使われています。発送代行は出荷の作業に、物流代行は入荷や在庫管理を含む全体に重点を置いた呼び方です。たとえば、返品の受け取りや問い合わせ対応を含むかどうかは会社ごとに異なるため、名称ではなく、委託できる範囲をご確認ください。
Q. 3PLとフルフィルメントはどちらを選べばよいですか？
出荷作業の負担を減らすことが目的であれば、物流業務を委託する3PLが候補になります。受注処理や問い合わせ対応にも時間を取られている場合は、フルフィルメントが選択肢になります。たとえば、少人数で運営しており、注文の確認や問い合わせへの回答が出荷作業と重なっている場合は、フルフィルメントの効果が出やすいと考えられます。
まとめ
発送代行（物流代行）は、商品の保管から発送までを専門会社に委託するサービスです。3PLかフルフィルメントかという名称ではなく、含まれる作業の範囲で選び、自社で決める事項を先に整理しておくことが、導入後の負担軽減につながります。
発送代行の費用は固定費と変動費に分け、自社発送の人件費や賃料まで含めた1件あたりの金額で比較してください。
まずは、月の出荷件数と1件あたりの作業時間を書き出してみてください。発送代行・物流代行の導入を検討される際は、お気軽にご相談ください。
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このコンテンツの記者プロフィール
エスプールロジスティクス
コンテンツ担当者
フルフィルメントや3PL、越境ECに関する記事を多数執筆。豊富な実績やノウハウを持ったエスプールロジスティクスならではの情報を発信しています。